Baromètre AFUB : quelles sont les banques à problèmes ?

16/10/2009 à 09:54 - Crédit immobilier - Par - Réagir

Baromètre : votre banque est-elle de qualité ?
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Si les concours divers et variés, palmarès et autres classements en tous genres se déclinent aujourd'hui à toutes les sauces, en voilà un qui ne devrait pas laisser indifférentes les banques françaises : celui des établissements enregistrant le plus grand nombre de clients mécontents.

Pied de nez « humoristique » à un discours financier jugé peut être trop optimiste ou véritable outil décisionnel pour les particuliers en quête d'un établissement bancaire de qualité, l'association française des usagers de banques (Afub) publie en ce mois d'octobre 2009 la toute première édition de son palmarès des banques ayant fait l'objet du plus grand nombre de réclamations de la part de leurs clients.

Entre produits d'épargne non satisfaisant (qu'il s'agisse d'assurance vie, de livret ou autres), frais bancaires jugés excessifs voire injustifiés et difficultés liés au prêt immobilier, crédit à la consommation ou au crédit relais, l'Afub reçoit un volume de plaintes en augmentation constante au point de juger légitime l'élaboration d'un baromètre des pires établissements dans ce domaine. Pour son président, Serge Maître, si « les chiffres de la Fédération bancaire française ne reflètent pas la réalité du nombre de réclamations », le classement réalisé par son association se veut principalement à vocation pratique, « pour que les établissements puissent s'améliorer ».

Si les demandes de report de paiement des crédits (dossier étiquetés « 313 ») ainsi que les plaintes adressées par messages électroniques n'ont pas été prises en compte, l'Afub a toutefois basé la première édition de ses « prix Rapetout » sur près de 2.000 réclamations choisies au sein des 18.000 transmises par courrier.

En recueillant plus de 16% des plaintes, la Caisse d'Epargne s'impose comme la première lauréate d'un classement destiné à être publié trimestriellement. Suivent ensuite le Crédit Agricole (13,80%) et BNP Paribas (11%). Au pied du podium, la Société Générale (9,30%) apparaît talonnée par LCL (9%). Les leaders du secteur semblent donc déjà bien installés en tête de liste et devraient également truster le haut du classement lors des prochaines éditions, la faute à une méthodologie qui ne prend pas en considération la taille des établissements (les grands groupes étant logiquement sujets à un nombre de plaintes plus conséquent).

Pour Serge Maître, ce baromètre « prendra tout son intérêt lorsqu'il permettra une évaluation dans le temps et une appréciation comparée des comportements bancaires et de leurs évolutions ».

Top 10 des "banques les plus conflictuelles" :

  • Caisse d'Epargne : 16,20%
  • Crédit Agricole : 13,80%
  • BNP Paribas : 11%
  • Société Générale : 9,30%
  • LCL : 9%
  • Banque Populaire BRED : 8,60%
  • Banque Postale : 6,60%
  • Crédit Mutuel : 4,30%
  • CIC : 4,20%
  • Crédit Foncier : 3,80%

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3 9

Par GALLOT -

le credit mutuel vous prend 7 euro pour un decouvert 1 EURO DONC MULTIPLIER PAR X CELA REPRESENTE BEAUCOUP

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Par willems -

Bien vu, j'ai quitté la caisse d'épargne et le crédit maritime pour les frais exorbitants, les produits "forcés" et le comportement de certains conseillés.Je suis passé HSBC...Quel bonheur
J'appuie votre action à 100%

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Par mr madelaine -

interessant de contrecarrer le discour "officiel" du systeme bancaire.
je confirme que la BNP PARIBAS est source a probleme: en pleine crise et 13 ans d'ancienneté, 2 mois de decouvert..on me le fait sauter' du coup , impayes ( 2 seulement )sur le crédit immo que j'ai chez eux / fichage immediat a la BDF et reclamation de l'integralité du montant..malgres un compromis de vente sur mon appartement !! acharnement personnel du "conseiller" ou politique generale de ce 'marchand du temple" ??!!

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Par GALLOT -

je ne sais plus ou aller

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Par MG -

Le Crédit Agricole ponctionne
51 euros par an pour frais de gestion de compte inactif...même si le solde est créditeur et quand bien même avec un compte à terme rémunéré. Ubuesque ? BRAVO!

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Par Boutisse -

Je suis chez Société Générale depuis plus de 20 ans : pas de frais de tenue de compte (contrairement aux autres banques), pas de "packages" imposés et possibilité de négocier certains frais (chèque de banque). Mes enfants s'y sont également inscrits et pas de problème. Le seul hic était les frais sur les retraits espèces aux distributeurs d'autres banques. J'ai donc pris une carte VISA "accord" Auchan à 9 euros par an et annulé celle de la SG à 45 euros. Et je peux retirer de l'argent ou je veux sans frais supplémentaire !

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Par Michel63 -

Moi non plus je ne sais plus ou aller - à l'étranger?

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Par bernie 78 -

jamais un incident de paiement,Caisse d'épargne IdF abandonnée depuis 1990, Crédit agricole IdF client depuis 40 ans, incapable de proposer un prêt immobiler à un taux (intérêt assurance)à un taux acceptable grâce à la CNP. Idem Bqe Postale, Société Générale et BNP j'abandonne. Il n'y plus que les banques étrangères sur internet pour se faire moins voler.

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Par louna93 -

CE IDF depuis plus de 20 ans sans incidents, plus de relation avec le chargé d'affaires (ils changent tout le temps) et frais de 9.90 tous les jours si découvert dépassé suite à prélèvements avant dates ; obligé de justifier et obtenir le remboursement par divers biais bancaires (remise sur package demi tarif etc...) ; En revanche les comptes qui ne rapportent pas ou peu ils connaissent et jouent avec notre argent... Vraiment écoeurée de ces non-services aux clients... J'envisage aussi de changer...

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