L'immobilier classé 7ème au palmarès des plaintes de la DGCCRF

09/02/2011 à 10:37 - Immobilier - Par - Réagir

DGCCRF - l'immobilier reste une source de litiges
L'immobilier classé 7ème au palmarès des plaintes de la DGCCRF

Partager l'actualité Commenter l'actualité Commenter l'actualité

Suivre toute l'actualité immobilière.

Présenté ce mardi 8 février par le secrétaire d'Etat chargé de la Consommation, Frédéric Lefèbvre, le "Baromètre des réclamations" recensées par la DGCCRF fait le point sur les domaines d'activités ayant le plus suscité de plaintes de la part des particuliers en 2010. Sans toutefois être en tête de liste des mauvais élèves, le secteur de l'immobilier n'en reste pas moins un vecteur de conflits non négligeable.

Sur l'ensemble de l'année 2010, tous secteurs confondus, pas moins de 92.253 réclamations ont été adressées à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Comparé aux 110.701 plaintes enregistrées l'année précédente, 2010 affiche donc sur ce point un recul significatif de 17%. A en croire le gouvernement, « cette baisse témoigne de l'efficacité des mesures législatives de janvier et d'août 2008 avec la loi de modernisation de l'économie, pour renforcer la protection des consommateurs ».

A la lecture du baromètre, quatre secteurs peuvent être pointés du doigt, regroupant à eux seuls une large part des plaintes (70%). 24% des réclamations portent ainsi sur la commercialisation de produits non-alimentaires, 18% concernent le secteur communication-téléphonie, 17% les travaux et réparations à domiciles et enfin 12% les transports et véhicules. Positionné en 7ème position, le secteur de l'immobilier et du logement rassemble quant à lui 4,7% des plaintes adressées à la DGCCRF, devant le secteur bancaire (9ème à 3,3%) et l'assurance (11ème à 1,9%).

Malgré une légère progression des litiges recensés (4,7% contre 4,4% en 2009), l'immobilier a toutefois été la cible des actions « les plus significatives » lancées en 2010 par le gouvernement. Le communiqué de presse publié hier souligne ainsi que ces dernières « se sont traduites par des avancées réglementaires concernant les syndics de copropriété et les diagnostiqueurs immobiliers pour prévenir les conflits d'intérêt ». Parallèlement, la location de biens immobiliers meublés à destination des étudiants a également été soumise à des contrôles plus stricts « qui ont permis de faire baisser le nombre de marchands de listes ». Sur ce dernier point, les infractions relevées portaient essentiellement sur la perception d'honoraires avant l'exécution d'une quelconque prestation.

Concernant les directives données à la DGCCRF pour cette année 2011, Frédéric Lefèbvre a notamment appelé à « la poursuite des enquêtes sur les contrats de syndic et sur l'indépendance des diagnostiqueurs immobiliers, pour vérifier notamment que les évolutions réglementaires décidées en 2010 sont respectées ». Le secrétaire d'Etat chargé de la Consommation a toutefois souligné qu'une politique de dialogue serait mise en place entre les différents acteurs au détriment de la voie judiciaire.

Palmarès du « Baromètre des réclamations » (% de plaintes)

1 – Commercialisation des produits non-alimentaires

  • 2010 : 24,5%
  • 2009 : 23,9%

2 – Communication, téléphonie

  • 2010 : 18,2%
  • 2009 : 21%

3 – Travaux et réparations à domicile et autres services

  • 2010 : 16,7%
  • 2009 : 14,7%

4 – Transport, véhicules

  • 2010 : 12,1%
  • 2009 : 11,6%

5 – Hôtellerie, restauration, tourisme

  • 2010 : 5,4%
  • 2009 : 5,5%

6 – Produits alimentaires

  • 2010 : 5,2%
  • 2009 : 5,3%

7 – Immobilier, logement

  • 2010 : 4,7%
  • 2009 : 4,4%

8 – Sport, loisirs

  • 2010 : 4,0%
  • 2009 : 3,4%

9 – Banque

  • 2010 : 3,3%
  • 2009 : 3,8%

10 – Energie, eau

  • 2010 : 3,1%
  • 2009 : 3,6%

11 – Assurance

  • 2010 : 1,9%
  • 2009 : 1,9%

12 – Santé

  • 2010 : 0,8%
  • 2009 : 0,8%

Vos réactions

Immobilier - L'immobilier classé 7ème au palmarès des plaintes de la DGCCRF

Noter cet article :

Soyez le premier à donner votre avis.

Ajouter un commentaire

Immobilier - L'immobilier classé 7ème au palmarès des plaintes de la DGCCRF

Les commentaires sont fermés pour cette article.

Consulter toutes les actualités

Partagez
cette
page