En matière de respect de la réglementation, la route semble encore longue avant que le secteur du diagnostic immobilier n'apparaisse enfin exempt de tout reproche. Dans son bilan de l'année 2011, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) a en effet une nouvelle fois pointé du doigt certaines pratiques de la profession.

Le 14 février dernier, le secrétaire d'Etat chargé de la Consommation, Frédéric Lefebvre, a présenté un bilan annuel de la DGCCRF globalement positif. Sur l'ensemble de l'année 2011, la DGCCRF a enregistré un total de 90.125 réclamations de consommateurs. Le chiffre peut paraître important mais vient pourtant confirmer l'amélioration déjà observée dans ce domaine lors des années précédentes. Le nombre de plaintes recensées affiche ainsi un recul sensible de -2,3% par rapport à 2010 (92.253 réclamations) et de -18% par rapport à 2009 (110.701 réclamations). Se félicitant de cette « baisse continue depuis deux ans des réclamations des consommateurs », Frédéric Lefebvre a estimé qu'il s'agissait bien là du « signe que les travaux du gouvernement pour plus de transparence et plus de concurrence portent leurs fruits ».

Illustrant la protection accrue offerte au consommateur, cette amélioration apparaît toutefois relativement disparate en fonction des secteurs d'activités. Ainsi, si l'immobilier semble avoir été soumis à une vigilance accrue de la part de l'Etat (7800 établissements contrôlés en 2011), les professionnels du diagnostic immobilier apparaissent une nouvelle fois comme les mauvais élèves de ce secteur.

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La DGCCRF estime recevoir chaque année une moyenne de 3800 plaintes directement liées à l'immobilier (soit 4,8% du total des réclamations). Parmi celles-ci, un nombre relativement conséquent semble mettre en évidence certaines pratiques douteuses en matière de diagnostic immobilier. Si un diagnostiqueur se doit en effet d'être impartial et surtout indépendant, notamment vis-à-vis de l'agent immobilier qui pourrait faire appel à lui, cela ne semble pourtant pas toujours être le cas. Sur 559 professionnels contrôlés par la DGCCRF, pas moins de 337 (60%) ne seraient ainsi pas en conformité avec la réglementation actuelle.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes précise enfin que les infractions recensées portent principalement sur le manque d'information tarifaire (manque d'information pouvant aller jusqu'à la tromperie sur les prix), l'absence de certification du professionnel et enfin sur le non-respect de son devoir d'indépendance.